Formation gestion des conflits : prévenir et désamorcer les tensions en équipe
Deux jours en présentiel pour repérer les premiers signes de tension, trouver les mots qui désamorcent et conduire un entretien de résolution.
remise en fin de formation
en 2 jours
Présentiel, 16 participants maximum
Sur devis
Un conflit s’installe par accumulation
de non-dits.
La plupart des conflits s’installent par accumulation de non-dits plutôt que par un événement. La formation apprend à repérer les premiers signes, à intervenir tôt, et à savoir quand passer le relais plutôt que de gérer seul.
Cette formation vous amène là où vous devez être : attentif, posé, capable d’intervenir tôt.
Intervenir tôt, désamorcer, résoudre
À l’issue de la formation, vous saurez repérer les premiers signes de tension, intervenir avec les mots qui désamorcent et conduire un entretien de résolution, en sachant quand passer le relais.
Vous serez capable de : repérer les signaux faibles et les sources de tension dans votre équipe ; identifier votre propre réaction face au conflit et ses effets ; adopter la posture et les mots qui désamorcent ; conduire un entretien de résolution et choisir la réponse adaptée, y compris le relais.
Une pédagogie pensée pour vous,
pas pour tout le monde
Formation
adaptée
Le travail part des situations vécues par les stagiaires, apportées de façon anonymisée.
Travail sur vos situations réelles
Entretiens de résolution joués en trinômes, sur des cas anonymisés apportés par les stagiaires.
Formateurs
experts
Des apports théoriques courts et des retours du formateur sur chaque mise en situation.
Formation
accessible
Accessible aux personnes en situation de handicap : notre référent étudie avec vous les adaptations nécessaires.
Savoir passer
le relais
Les limites de votre rôle : quand et comment solliciter la hiérarchie, les ressources humaines ou une médiation.
Des outils
à emporter
Un baromètre des tensions pour votre équipe, une grille « avant d’intervenir » et une trame d’entretien de résolution en quatre temps.
Six séquences, des signaux faibles
à l’entretien de résolution
Deux jours en présentiel, alternant apports courts, analyse de situations vécues et jeux de rôle.
Anatomie d’un conflit et baromètre des tensions
Sources (objectifs, rôles, valeurs, ressources, personnalités) et étapes de l’escalade ; signaux faibles : retrait, ironie, rétention d’information, évitements.
Ma réaction et les mots qui désamorcent
Les cinq modes de réaction (fuir, imposer, céder, composer, coopérer) et leurs effets ; reformulation, questions ouvertes, pose d’un cadre, gestion de l’émotion.
L’entretien de résolution
Déroulé en quatre temps (faits, enjeux de chacun, besoins, accord) ; entraînement en trinômes sur des cas anonymisés apportés par les stagiaires.
Savoir passer le relais
Limites de son rôle ; quand et comment solliciter la hiérarchie, les ressources humaines ou une médiation.
La formation en bref
Action nouvelle : les résultats seront publiés après les premières sessions.
Deux jours pour désamorcer et résoudre
Formation en présentiel, non certifiante, 16 participants maximum. Apports courts, analyse de situations vécues et entraînement aux entretiens de résolution.
Sur devis
14 heures · 2 jours en présentiel
16 participants maximum · entretiens de résolution en trinômes
Sessions à définir · entretien et positionnement préalables · inscription au plus tard 15 jours avant le démarrage
Présentiel · cas vécus et anonymisés apportés par les stagiaires
Formation non certifiante · attestation de fin de formation remise à chaque participant
Aucun prérequis.
Managers, responsables d’équipe et futurs managers exerçant ou appelés à exercer des fonctions d’encadrement.
Un positionnement préalable est réalisé avant l’entrée en formation.
Cette formation peut être prise en charge par votre OPCO ou votre employeur. Elle n’est pas éligible au CPF.
IVD Formation travaille avec l'ensemble des opérateurs de compétences. Nous vous accompagnons dans les démarches administratives.
Formation inscrite sur le catalogue Kairos. Financement possible via une Aide Individuelle à la Formation (AIF).
Sur fonds propres, en plusieurs fois sans frais.
Des acquis évalués en situation
Un positionnement préalable situe chaque stagiaire. Pendant les deux jours, les acquis sont évalués par des exercices pratiques et des mises en situation, puis par une évaluation finale des acquis.
Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant. Cette formation n’est pas certifiante et n’est pas éligible au CPF.
Ce qu'en disent nos apprenants
Tout ce que vous voulez
savoir avant de vous lancer
Il existedifférents financements VAE selon votre situation professionnelle. Quelle que soit votre situation, IVD Formation vous guide dans vos démarches y compris dans la création de votre Identité Numérique La Poste.
Voici les solutions disponibles pour le financement de la VAE en fonction de votre situation :
Non, aucun prérequis. La formation s’adresse aux managers, responsables d’équipe et futurs managers exerçant ou appelés à exercer des fonctions d’encadrement.
Elle se déroule en présentiel, sur deux jours (14 heures).
Non. La formation travaille aussi les limites du rôle de manager : savoir quand et comment solliciter la hiérarchie, les ressources humaines ou une médiation plutôt que de gérer seul.
Un baromètre des tensions pour votre équipe, une grille « avant d’intervenir » et une trame d’entretien de résolution en quatre temps.
Non. Cette formation n’est pas certifiante et n’est donc pas mobilisable au titre du CPF. Elle peut être prise en charge par votre OPCO ou votre employeur. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
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projet de formation
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