Prévenir et gérer les conflits : repérer les signaux faibles et intervenir tôt
Un conflit éclate rarement du jour au lendemain. La plupart s’installent par accumulation de non-dits plutôt que par un événement précis : une remarque restée sans réponse, une information qui n’est plus partagée, un désaccord jamais exprimé. Quand la tension devient visible, elle est souvent déjà ancienne, et c’est au manager qu’on s’adresse.
IVD Formation propose « Prévenir et gérer les conflits », une formation de 14 heures sur 2 jours en présentiel, destinée aux managers. Elle apprend à repérer les premiers signes de tension, à intervenir tôt, et à savoir quand passer le relais plutôt que de gérer seul. Cet article en présente le contenu, les méthodes et les modalités.
Résumé de l’article
Cet article présente la formation « Prévenir et gérer les conflits » d’IVD Formation. Vous y trouverez :
- Comment un conflit s’installe : les sources de tension, les étapes de l’escalade et les signaux faibles à repérer.
- Sa propre réaction : les cinq modes de réaction face au conflit et les mots qui désamorcent.
- L’entretien de résolution : un déroulé en quatre temps, entraîné en trinômes sur des cas anonymisés.
- Le relais : les limites du rôle du manager et le moment de solliciter la hiérarchie, les ressources humaines ou une médiation.
- Les modalités : 14 heures en présentiel, 16 participants maximum, tarif sur devis, formation non certifiante.
1. Comprendre comment un conflit s’installe
Les sources de tension
La formation distingue cinq sources de tension. À titre d’illustration :
- Les objectifs : deux collaborateurs poursuivent des priorités qui ne sont pas compatibles.
- Les rôles : la répartition des responsabilités est floue, chacun pense que la décision lui revient, ou ne lui revient pas.
- Les valeurs : deux manières différentes de concevoir la qualité, le temps ou la loyauté.
- Les ressources : le temps, le budget ou le matériel sont limités et doivent être partagés.
- Les personnalités : des façons de communiquer qui s’entrechoquent.
Les étapes de l’escalade
Un désaccord ponctuel qui n’est pas traité peut se durcir par étapes. La formation décrit ces étapes de l’escalade, pour savoir à quel moment on se situe et ce qu’il est encore possible de faire à ce stade.
Les signaux faibles
Avant le conflit ouvert, la tension se manifeste par des signaux discrets :
- Le retrait : un collaborateur qui ne prend plus la parole en réunion ;
- L’ironie : des remarques en apparence légères, qui visent quelqu’un ;
- La rétention d’information : des informations utiles qui ne circulent plus ;
- Les évitements : deux personnes qui s’arrangent pour ne plus travailler ensemble.
Pour les repérer, la formation fournit un baromètre des tensions à appliquer à son équipe.
2. Connaître sa propre réaction et trouver les mots qui désamorcent
Les cinq modes de réaction
Face à un conflit, chacun a ses réflexes. La formation présente cinq modes de réaction et leurs effets :
- Fuir : éviter le sujet ;
- Imposer : trancher sans chercher à comprendre l’autre ;
- Céder : renoncer à son point de vue pour apaiser la situation ;
- Composer : chercher un compromis ;
- Coopérer : chercher une solution qui réponde aux besoins de chacun.
Identifier son propre réflexe est un objectif de la formation : c’est la condition pour choisir sa réponse plutôt que la subir.
Les mots qui désamorcent
- La reformulation : redire avec ses mots ce que l’autre a exprimé, pour vérifier qu’on l’a compris ;
- Les questions ouvertes : inviter l’autre à développer plutôt qu’à répondre par oui ou par non ;
- La pose d’un cadre : rappeler l’objet et les règles de l’échange ;
- La gestion de l’émotion : accueillir l’émotion exprimée sans y répondre par une autre émotion.
3. Conduire un entretien de résolution
Lorsque la tension est installée, un entretien structuré permet d’en sortir. La formation propose un déroulé en quatre temps :
- Les faits : ce qui s’est passé, de manière observable ;
- Les enjeux de chacun : ce qui compte pour chaque personne dans la situation ;
- Les besoins : ce dont chacun a besoin pour pouvoir continuer à travailler ensemble ;
- L’accord : ce que chacun s’engage à faire.
Ce déroulé est entraîné en trinômes, sur des cas anonymisés apportés par les stagiaires.
4. Savoir passer le relais
Tout ne se règle pas au niveau du manager, et il n’est pas toujours seul à devoir agir. La formation précise les limites de son rôle, et le moment et la manière de solliciter la hiérarchie, les ressources humaines ou une médiation. Savoir passer le relais fait partie de la réponse, pas d’un échec.
5. Méthodes, outils et modalités
- Méthodes : apports théoriques courts, analyse de situations vécues apportées de façon anonymisée, entretiens de résolution joués en trinômes, retour du formateur sur chaque mise en situation.
- Outils à emporter : un baromètre des tensions pour son équipe, une grille « avant d’intervenir » et une trame d’entretien de résolution en quatre temps.
- Public : managers, responsables d’équipe et futurs managers exerçant ou appelés à exercer des fonctions d’encadrement. Aucun prérequis.
- Durée et format : 14 heures sur 2 jours en présentiel, 16 participants maximum.
- Dates : sessions à définir, après un entretien et un positionnement préalables. Inscription au plus tard 15 jours avant le démarrage.
- Évaluation : exercices pratiques et mises en situation pendant les deux jours, puis évaluation finale des acquis. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
- Tarif : sur devis.
- Accessibilité : le référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires.
Financement
La formation peut être prise en charge par votre OPCO ou votre employeur. Elle n’est pas certifiante et n’est pas éligible au CPF. IVD Formation vous accompagne dans les démarches administratives auprès des OPCO. Il s’agit d’une action nouvelle : ses résultats seront publiés après les premières sessions.
6. S’informer et s’inscrire
Voir la fiche : formation Prévenir et gérer les conflits. Contact : contact@ivdformation.com ou 07 87 41 93 45.
Pour aller plus loin : notre article sur manager son stress, et celui sur les fondamentaux du management.
7. FAQ : les questions fréquentes
Faut-il être manager pour suivre cette formation ?
Elle s’adresse aux managers, aux responsables d’équipe et aux futurs managers. Aucun prérequis n’est demandé.
Sur quelles situations travaille-t-on ?
Sur des cas vécus par les stagiaires, apportés de façon anonymisée. Les entretiens de résolution sont joués en trinômes, avec un retour du formateur.
Que faire quand une situation dépasse mon rôle ?
La formation consacre une séquence au relais : elle précise les limites du rôle du manager, et quand et comment solliciter la hiérarchie, les ressources humaines ou une médiation.
La formation est-elle éligible au CPF ?
Non. Elle n’est pas certifiante et n’est donc pas mobilisable au titre du CPF. Elle peut être prise en charge par un OPCO ou par l’employeur.
Combien de temps dure-t-elle ?
14 heures, sur 2 jours en présentiel, avec 16 participants maximum.
Combien coûte-t-elle ?
Le tarif est établi sur devis, après l’entretien préalable.
Les informations de cet article proviennent de la fiche de la formation, consultée le 3 novembre 2026. Le tarif, les dates et les modalités sont précisés dans le devis et la convention.
